銷售行業要捉緊商機 了解數碼轉型的關鍵！
今時今日要留著顧客，企業必須妥善管理客戶關係，從而提升提高客戶留存率和忠誠度，那麼只靠傳統的銷售模式可以嗎？想保持競爭優勢，不少銷售行業開始數碼轉型，結合數據應用和科技工具，創造新的營運模式及收入，以優化顧客體驗、降低成本、提升競爭力等。
為甚麼要數碼轉型？
數碼轉型為企業提供很多好處。銷售人員透過數字化銷售增加客戶的參與度，銷售過程變得靈活。微軟 CEO Satya Nadella於2021年曾談到數碼轉型對企業的影響。他預計到 2025 年，銷售和營銷過程將從被動參與變為更主動，從顧客營銷到供應，而展望未來，每個企業業務流程都會是受到支配，並會大量應用數據和人工智能，將把數字世界和真實世界連接起來。
為何行銷數碼化障礙重重？
銷售組織願意花大量人力物力進行數碼轉型，但只是紙上談兵，沒有真正開始實行。
有可行的解決方案，但整個銷售團隊沒有應用，計劃不能實踐。
初期取得成功，但卻不能持久發展，因為團隊和技術之間或出現矛盾。
5 大數碼轉型策略 助企業提升競爭力
1. 領導
團隊中必須有一位合適「掌舵人」作為領導，並擔任銷售、營銷人員和技術專家之間橋樑，令彼此之間的合作更順暢。掌舵人需要同時關注銷售團體和技術人員的需求，了解銷售團隊的目標，包括︰創建新的商機、推動創新的產品、以及計劃如何贏得顧客的信任。對於技術團隊，也需要控制成本和風險、確保計劃長期可持續發展等。
2. 制度
若要銷售數碼轉型成功，少不了有條理及清晰的願景、方向及指標。首先這需要製定業務案例、具有關鍵績效的指標（KPI）、整體治理框架。商業案例可量化企業及其顧客的價值。KPI能監控目標發展的情況，分析領先和滯後指標。掌舵人可以使用 KPI 數據為員工提供反饋。至於整體治理框架，即達到共享資源和提供彼此之間學習機會。
3. 團隊
成立一個多元化的團隊，負責監督和協調整個數碼轉型的工作。成員需要包括︰用戶代表（來自銷售和營銷人員）、工程人員（數據科學家、Scrum Master、用戶體驗專家、軟件工程師等）和協調員（如項目經理、應變管理專家、銷售支援人員和金融專家）。由不同持份者組成的團隊能確保技術可行性、可用性及其價值。如果在數碼轉型中缺乏此團隊，可能影響整個數碼轉型的過程發展。
4. 靈活
實施敏捷方法（agile approach）是銷售數碼轉型的重要一環。軟件開發行業不再是以傳統的瀑布式開發，減少了按順序的工作。瀑布式開發，團隊通常要花費一年或更長的時間來完成系統的全面設計、構建和操作，所有工作按程序進行，完成一個階段之後才開始下一個階段。而敏捷方法更具彈性，只涉及數星期的設計、構建、部署、學習和反覆試驗。
5. 應變管理
在銷售中，應變管理不僅僅在團隊中採取不同的方式，還涉及讓更多人參與設計變革，以確保改變能提供更高的價值。就好像有EET（early-experience team 早期體驗團隊）參與，測試早期版本的解決方案，看看是否有用和可實行。
萬事起頭難，數碼轉型初時可能有些困難，不過只要銷售團隊和整間公司同心合力，相信很快會適應，而且數碼轉型會帶來的好處遠勝於困難。
