銷售行業要捉緊商機 了解數碼轉型的關鍵!

銷售行業要捉緊商機 了解數碼轉型的關鍵!

今時今日要留著顧客,企業必須妥善管理客戶關係,從而提升提高客戶留存率和忠誠度,那麼只靠傳統的銷售模式可以嗎?想保持競爭優勢,不少銷售行業開始數碼轉型,結合數據應用和科技工具,創造新的營運模式及收入,以優化顧客體驗、降低成本、提升競爭力等。

為甚麼要數碼轉型?

數碼轉型為企業提供很多好處。銷售人員透過數字化銷售增加客戶的參與度,銷售過程變得靈活。微軟 CEO Satya Nadella於2021年曾談到數碼轉型對企業的影響。他預計到 2025 年,銷售和營銷過程將從被動參與變為更主動,從顧客營銷到供應,而展望未來,每個企業業務流程都會是受到支配,並會大量應用數據和人工智能,將把數字世界和真實世界連接起來。

為何行銷數碼化障礙重重?

  • 銷售組織願意花大量人力物力進行數碼轉型,但只是紙上談兵,沒有真正開始實行。
  • 有可行的解決方案,但整個銷售團隊沒有應用,計劃不能實踐。
  • 初期取得成功,但卻不能持久發展,因為團隊和技術之間或出現矛盾。

5 大數碼轉型策略  助企業提升競爭力

銷售行業要捉緊商機 了解數碼轉型的關鍵!

1. 領導

團隊中必須有一位合適「掌舵人」作為領導,並擔任銷售、營銷人員和技術專家之間橋樑,令彼此之間的合作更順暢。掌舵人需要同時關注銷售團體和技術人員的需求,了解銷售團隊的目標,包括︰創建新的商機、推動創新的產品、以及計劃如何贏得顧客的信任。對於技術團隊,也需要控制成本和風險、確保計劃長期可持續發展等。

2. 制度

若要銷售數碼轉型成功,少不了有條理及清晰的願景、方向及指標。首先這需要製定業務案例、具有關鍵績效的指標(KPI)、整體治理框架。商業案例可量化企業及其顧客的價值。KPI能監控目標發展的情況,分析領先和滯後指標。掌舵人可以使用 KPI 數據為員工提供反饋。至於整體治理框架,即達到共享資源和提供彼此之間學習機會。

3. 團隊

成立一個多元化的團隊,負責監督和協調整個數碼轉型的工作。成員需要包括︰用戶代表(來自銷售和營銷人員)、工程人員(數據科學家、Scrum Master、用戶體驗專家、軟件工程師等)和協調員(如項目經理、應變管理專家、銷售支援人員和金融專家)。由不同持份者組成的團隊能確保技術可行性、可用性及其價值。如果在數碼轉型中缺乏此團隊,可能影響整個數碼轉型的過程發展。

4. 靈活

實施敏捷方法(agile approach)是銷售數碼轉型的重要一環。軟件開發行業不再是以傳統的瀑布式開發,減少了按順序的工作。瀑布式開發,團隊通常要花費一年或更長的時間來完成系統的全面設計、構建和操作,所有工作按程序進行,完成一個階段之後才開始下一個階段。而敏捷方法更具彈性,只涉及數星期的設計、構建、部署、學習和反覆試驗。

5. 應變管理

在銷售中,應變管理不僅僅在團隊中採取不同的方式,還涉及讓更多人參與設計變革,以確保改變能提供更高的價值。就好像有EET(early-experience team 早期體驗團隊)參與,測試早期版本的解決方案,看看是否有用和可實行。

萬事起頭難,數碼轉型初時可能有些困難,不過只要銷售團隊和整間公司同心合力,相信很快會適應,而且數碼轉型會帶來的好處遠勝於困難。

資料來源:Harvard Business ReviewPaltronForbes

Total
0
Shares
Related Posts